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  随着国内主题公园市场需求不断扩大和国际主题公园纷纷“入局”，中国主题公园进入了规模与品质“双轮驱动”的发展阶段。除了通过持续推出新产品、优化产品组合、更新园内游乐设备等手段巩固“硬实力”，节庆打造、品牌形象与文化输出、园区服务等“软实力”的提升逐渐成为中国主题公园形成差异化竞争优势的新着力点。近年来，华侨城正积极探索上述多元路径，着力培育旗下主题公园“软实力”、跑赢主题公园市场发展增速。  科技赋能优质服务，优化游客游园体验 随着中国主题公园的快速发展，游乐设备等硬件设施带来的差异化体验感知不再“独占鳌头”，而服务则越来越深刻地影响游客的入园体验，成为主题公园竞争的“主战场”。作为中国文化旅游行业的领军企业，华侨城以数字化转型推进智慧化服务体系建设，将互联网、大数据、人工智能等应用于旗下欢乐谷、玛雅海滩水公园、顺德欢乐海岸PLUS等多个主题公园，为游客提供优质、高效、便捷的服务。 “现在都说无预约不出游，每次来深圳欢乐谷玩之前我都会在花橙旅游上预约，挺方便的。”在今年的特殊环境下，欢乐谷的铁粉徐先生已经养成了在线上购票、预约的习惯。作为华侨城文旅产业整合营销的商城平台，花橙旅游为用户提供景区门票购买、预约等服务，提升游客购票效率，同时也实现了人流控制，助力景区高效管理和防控。 2019年，华侨城人脸识别服务平台建成上线，除了支持各景区的电子年卡业务外，还先后完成了景区虚拟排队、人脸储物柜等系统的对接，顺利实现景区“刷脸排队”、“刷脸储物”等功能的落地。在南昌玛雅乐园，由人脸识别等“黑科技”带来的快捷、安心的无接触服务受到了一致好评，游客彭先生在接受采访时表示：“以前从买票到检票入园都要花费不少时间排队，现在刷个脸就可以入园，还能存包，简单、方便。”今年6月刚开业的襄阳奇梦海滩也全面覆盖了人脸识别系统，“刷脸一秒入园”、“虚拟排队”、“无感支付”等功能大大提高了游客的游玩效率，营造了良好的游园氛围。 此外，华侨城旗下顺德欢乐海岸PLUS上线并投入使用的景区通码功能，极大地提升了公园的售检票效率，开启了游客便捷游园、消费的新体验。 如果说主题公园是制造欢乐体验的“国度”，那么园区的服务人员就是创造美好回忆的“魔术师”。无形的服务是主题公园产品的核心内容，有形的游乐设施是服务的前提和基础，没有高质量的服务水平，再新奇、再刺激的游乐设施也难以有效地发挥作用。除了数字化技术提供的便捷之外，训练有素的员工为游客提供的贴心、温暖服务，更是主题公园欢乐能量的真正来源。提高游客在主题公园的游玩体验，排队等待服务的重要性不言而喻。欢乐谷的员工推出了“蒙眼打鬼”等多个排队区的互动创意游戏，邀请排队区的游客共同参与，还不断解锁新技能，跟艺术团小丑演员学习花式气球的制作方法，在和游客互动的过程中送上外形有趣的气球，让游客们在等候中娱乐，在娱乐中等候，把排队变成娱乐的一部分。 另外，各地欢乐谷风格不一的项目主持人也堪称园区里一道亮丽的风景线，他们不仅肩负着游客引导、项目介绍、氛围营造等任务，同时也是距离游客最近的“交流窗口”。为了梳理、优化岗位标准化服务话术，并鼓励员工为游客提供更多个性化、主题化的服务，欢乐谷定期举办“金话筒”主持人大赛，通过比赛让各地欢乐谷主持人的主持能力、互动水平得到进一步提升，也为游客带来了更为多样化、互动感更强的服务体验，得到了游客的真诚“点赞”。  创新打造节庆与IP，让游客常玩常新 体验经济时代，旅游需求正从过去单一的观光、娱乐等形式向个性化、沉浸式、参与性的体验转变，一座主题公园要时时让游客有新鲜感，就要保持持久的创新力，在主题、形式、内容等方面不断玩出新花样。 经过数十年的发展，华侨城积累了成熟的主题公园运营管理经验,成功打造出诸多品牌节庆为主题公园注入新活力，让游客能够“常玩常新”。以旗下欢乐谷为例，每年都有几百场覆盖四季、主题鲜明、形式多样的节庆活动为游客带来贯穿全年的欢乐体验，让游客全方位感受到欢乐谷节庆文化的多元魅力。 “欢乐谷国际魔术节”经过20年的发展，已经成为欢乐谷最具国际影响力的主题节庆品牌之一，“精彩表演+专业赛事+零距离互动”的模式为游客营造出沉浸式的体验氛围，也为中外魔术文化的交流互鉴提供了重要平台。与魔术节一样可以满足游客猎奇心理的万圣节在各地欢乐谷“入乡随俗”，融入本土文化的“万圣欢乐节”赋予了这一西方文化节日不同的创意亮点，让游客更有代入感、认同感。另外，汲取电音、动漫等潮流元素创新打造的“电音狂欢节”、“奇想动漫节”等节庆活动，每年都会吸引众多粉丝如期前来打卡。 除欢乐谷之外，深圳锦绣中华·民俗村的“春节大庙会”、“泼水狂欢节”、“民族艺术狂欢节”、“中国功夫节”等品牌节庆活动，为中外游客提供了体验中华传统文化、欣赏中国民族风情的窗口，已成为游客争相打卡的热门活动；深圳世界之窗连续举办多年的“国际啤酒节”亦成为众多游客每年夏天必来深圳的理由之一。 除了节庆，IP同样是主题公园的“灵魂”。近年来，华侨城通过自主开发IP并向旗下主题公园导入IP形象及内容，增添了主题公园游玩体验。华侨城旗下的动漫交互体验连锁乐园——V谷乐园，便是以自主开发的IP为内核、在“主题公园+文化IP”模式下衍生而来的新型主题乐园产品的代表。V谷乐园是中国非物质文化超级IP“小凉帽”的衍生产品之一，随着“小凉帽”系列动画的热播，频频斩获威尼斯电影节金狮奖、玉猴奖、金竹奖、加拿大中国电影节“最佳儿童片奖”等国内外大奖，“小凉帽”IP的影响力不断扩大，也让V谷乐园知名度不断提升，成为越来越多亲子家庭寓教于乐的优选之地。 华侨城旗下文旅科技公司通过在卡乐星球园区内引入自主开发的IP“爆笑两姐妹”，实现了将粉丝从线上向线下导流。“爆笑两姐妹”以二胎政策开放后的中国社会为故事背景，借一对年龄相差10岁的两姐妹动画形象，挖掘、呈现二胎家庭的日常，通过令人捧腹的故事激发众多观众的强烈共鸣，在抖音和快手双平台粉丝已超1000万。目前，在卡乐星球园区内的互动剧场，“两姐妹”可以与游客进行“直接交流”，园区中的高科技游乐项目、主题雕塑、特色景观等也出现了“两姐妹”的“身影”。未来，文旅科技公司将进一步深化“爆笑两姐妹”与常德、永州、肇庆等卡乐星球的合作，在线下为游客带来更多欢乐。  多元渠道精准跨界，提升品牌知名度 在2019全球主题公园和博物馆报告中，北京欢乐谷进入全球单体主题公园TOP25。游客接待量不断上升的背后，离不开精准“破圈”的魄力。万物互联的时代，是一个“酒香也怕巷子深”的时代，如何借助多元渠道提升品牌知名度是中国主题公园的“必答题”。过去几年，华侨城旗下以“欢乐谷”为代表的主题公园大胆创新，通过联手权威媒体平台、跨界综艺娱乐、引进优质热门IP等渠道搭建起与游客沟通对话的桥梁，持续提升品牌知名度。 目前正在央视一套热播的大型文化音乐节目《经典咏流传》第三季，正是欢乐谷发力头部媒体平台、扩大品牌声量的举措之一。该节目通过对传统文化进行时尚表达，将文学经典进行情景再现，吸引了不少年轻观众。事实上，这是欢乐谷二度携手《经典咏流传》，一个是民族品牌主题公园的领军者，另一个是传承和创新中国文化的优质综艺，两者的合作水到渠成。随着节目的热播，作为本季《经典咏流传》的特约合作伙伴，欢乐谷通过节目中全方位的点位露出，有效地输出了“创造、传递、分享欢乐”的价值理念和品牌内涵，实现了与观众之间的品牌沟通。 除了高举高打，借力央视经典综艺树立央企的优质品牌形象，欢乐谷还与多个人气综艺展开深度合作，《奔跑吧兄弟》、《极限挑战》、《起舞吧！齐舞》、《青春环游记》等大型户外真人秀节目落地重庆、北京、深圳等欢乐谷园区，不仅增加了品牌的线上曝光，还实现流量从线上到线下的导入，吸引更多年轻客群入园体验。 为精准触达不同圈层人群，实现品牌与年轻用户的深度沟通，欢乐谷不断刷新跨界营销玩法。近年来，电竞作为一项新兴的体育运动，在全球青少年群体中的影响力日益攀升。2018年，欢乐谷开行业之先河，率先开启主题公园与电竞IP合作的新模式。2019年，欢乐谷持续探索“主题公园+电竞”模式，深化与网易游戏的战略合作，以赛事合作的方式联合举办了“欢乐谷X COAII暨一周年庆典”、“欢乐谷X第五人格夏季精英赛”和“NeXT2019春季赛”等；并延续园区定制模式，与网易联手打造了“第五人格”定制巡游彩车、“倩女幽魂”万圣节鬼屋项目、“梦幻西游”全民狂欢节等游乐项目，为游客打造“穿越线上线下的超时空体验”。今年即将开放的南京欢乐谷，在原创、孵化自有IP“欢乐大蓝鲸”之外，还与潮流品牌B.Duck（小黄鸭）联手打造“B.Duck+海洋”主题体验园区，开创了B.Duck品牌在全球范围内与大型乐园合作的先例，引发广大游客与粉丝的期待。  从1989年“锦绣中华”诞生至今，中国主题公园发展已走过了31个年头。31年来，华侨城集团秉承独有的创想精神，持续深耕主题公园领域，在丰富和完善主题公园产品线和产业版图的同时，也为五湖四海的游客带来了高品质、多元化的体验。未来，华侨城将继续肩负中国主题公园民族品牌的使命，为更多游客打造缤纷的欢乐体验。 |
