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  CAPSE通过收集2020年度78万份旅客，覆盖147家航司、446家机场和16143个航班的真实点评数据，由其数据研究团队经多维度的综合测评，评出第七届“CAPSE航空服务奖”的各奖项归属。深航在旅客满意度综合得分中排名前五，斩获“最佳航空公司”大奖，这是深航继2018、2019年连续三次获得“年度最佳航空公司”殊荣，同时还获得“客服与票务服务提升卓越奖”。  CAPSE航空服务奖是什么？ CAPSE航空服务奖由CAPSE（民航旅客服务测评）发起并举办，自2014年设立至今，已成功举办七届。秉承以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，关注民航服务发展。通过每届CAPSE航空服务奖对优秀民航实体进行的表彰，为民航业内树立榜样的力量，帮助民航实体认知服务市场，智能决策，促进行业交流学习，进一步推动民航服务的创新与发展。 大力弥补服务短板，扫清影响旅客感知障碍。2020年，深航通过对历年旅客投诉和建议的分析，结合自身监察数据的横向纵向对比，对标找差，确定了全年重点推进的“服务七件事”，来解决影响旅客服务感知的障碍。同时，在短板提升的基础上，把服务工作做实、做精，实现有重点、有节奏、全面推进服务工作的改革与深化。  备战疫情多举措，安全服务两不误。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，深航各部门针对疫情实时变化，在旅客出行、餐饮和服务标准等方面密切监控，动态调整，有效减少疫情风险。按照党中央、国务院疫情防控部署和民航局等上级单位相关工作要求，认真执行《疫情防控技术指南》内容，积极开展出行旅客健康申报工作，调整并发布一系列疫情防控服务标准，确保旅客在安全出行的前提下，依然能享受优质服务。 创新服务举措，让旅客出行更便捷。深航在全流程服务各环节不断进行创新服务，如推出“隔离区内智慧改签”、“深航易行”等产品，力求使旅客出行更加方便快捷。 为提升旅客服务体验，深圳航空从旅客的需求出发，针对没有托运行李的旅客进入隔离区内，通过“深航服务”小程序直接进行改期无需退出隔离区至销售柜台办理改期手续，缩短了旅客改期往返的路程时间，实现了“隔离区内智慧改签”。该业务的诞生为全行业开展此项工作提供了较好的科技示范与引领作用，标志着深航在“数据多跑路，旅客少跑腿”的全程智能电子化出行的目标再进一步。  “深航易行”服务自推出以来受到旅客广泛好评。机场接送，安全、贴心；乘机泊车，满足旅客自驾需求。购买深航实际承运的特定舱位机票，并在指定城市出发或到达的旅客，可免费尊享指定城市市区至机场间的专车送机或接机服务。如果习惯自驾前往机场，“深航易行”为旅客提供免费的72小时代客泊车服务或3天自助泊车服务。另外旅客还可享受优先选座、出行秘书、贵宾休息等多项超值服务。“深航易行”让出行变简单，让奔波的辛劳消散。 本次获奖，既是对深航在服务领域一直秉持“从旅客角度出发”践行“真情服务”理念的肯定，也是对深航切实改进提升旅客服务体验的褒奖。未来，深航将继续深耕“任何时候、自然体贴”服务文化理念，不断加大创新力度，强化品牌美誉度，优化服务全流程链条，持续打造民航和深圳“先行示范区”优质服务招牌，继续为旅客提供全流程美好出行服务体验。 |
