【中国时讯新闻 深圳讯】这个暑期，持续高涨的“博物馆热”席卷全国，不少人“为了一座馆，奔赴一座城”。在线旅游平台数据显示，2024年暑期国内博物馆观众数量同比呈现两位数增长，博物馆门票预订量跃居所有景区排行第一，7月以来“博物馆”搜索热度环比增长61%。深圳博物馆面对爆发式增长的客流量，克服万难，进入“超长待机”模式，持续开放60天不闭馆，每日开放时间近12小时，为观众提供夜间服务、免预约服务、周一不闭馆服务，以最大的诚意与担当回应广大观众的厚爱，全力以赴满足观众的参观热情与期待。整个暑期累计接待观众总数达到130万人次。
 
延长开放时间，暑期“超长待机”
深圳博物馆金田路馆（历史民俗）、同心路馆（古代艺术）自2024年7月12日至9月1日实行延时免预约开放，连续延时开放52天，每日开放时间调整为9:00—20:00（延长3小时），周一（原闭馆日）也调整为正常开放。2个场馆各增加延时开放212小时，以开馆8小时/天标准计，相当于2个场馆各增加26.5个开馆日，开放时间同比增加约59%。深圳改革开放展览馆、东江游击队指挥部旧址开放时间维持原10:00—18:00。

观众量屡创新高，迎来“泼天流量”
深圳博物馆4个场馆暑期实行延时开放和免预约参观，观众参观热情持续高涨，客流量持续攀升，累计接待观众1298379人次，比去年同期681127人次同比增加90.6%。

其中，参观最热门的金田路馆（历史民俗）接待观众783595人次，同比增加115.2%。周一至周三观众人数与场馆日均限流量基本持平，周四周五观众人数约平均12000人/天，达到场馆日均限流量的120%，周六周日观众人数约平均25000人/天，达到场馆日均限流量的250%。参观高峰期多集中在上午10:30—12：00、下午2:30—4:30时段，场馆内保持4000人同时在馆，入场观众排队从展楼入口沿福中三路北侧、金田路西侧，直至福中路与金田路交界处，排队入馆约需1小时以上。
同心路馆（古代艺术）周一至周五，观众人数变化不明显，周末观众人数增加约20%，高峰期排队队伍亦有数十米，但通过增派值守人员基本可确保开放服务平稳有序。
深圳改革开放展览馆和东江游击队指挥部旧址2处场馆，取消预约参观限制前后，到馆观众人数变化不明显。
 
“加量”也“保质”，“走心”迎观众
暑期共展出18个高质量展览。在更新优化9个常设展览的基础上，全新推出“契斋藏印——深圳博物馆藏商承祚捐赠印章展”“深圳历史中的墟”2个常设展览。精心打造“熊猫时代——揭秘大熊猫的前世今生”“千乘之国——战国时代的中山国”“坐卧安寝——深圳博物馆藏床榻精品展”“艺‘述’深圳”等主题临展，涵盖自然科学、古代文化、历史民俗、改革开放等多类型主题，广受好评。

策划开展58场丰富多彩的社会教育活动。配合展览创新推出“穿越熊猫时代”工作坊、拓印体验、寻宝研学、学术讲座等各类活动，吸引了2700多名观众参与。

提供讲解服务5055场次，含团体接待600多场，定点讲解4000多场。其中，志愿者讲解在本次暑期开放服务中发挥了不可或缺的重要作用，流动的“红马甲”为博物馆增添了社会温度和力量。

多措并举保障服务质量。为妥善应对暑期客流高峰，全馆员工实行三级轮班值守，总加班时长3203.5小时，全力保障开放服务一线工作需要；增加秩序维护、保洁、设备维保等岗位物业人员数量，并适当延长服务时间；配备遮阳棚、降温风扇、暑热急救药品、饮用水等设备物资，为排队候场观众做好防暑降温服务；安排高龄老人、婴儿、残障人士及孕妇经绿色通道入馆；在馆内公共区域增设休闲座椅；增加导流、排队等候时间提示牌，调整绿色通道流线，提高入口安检效率；场馆达到最大观众承载量预警人数时，利用电子屏幕、户外展板、广播等多种方式告知观众；多平台宣传呼吁，引导观众错峰参观、文明观展。

积极协调属地公安、交通、城管和医疗机构等，协助解决突发事件，共同做好场馆安全开放、周边环境管理、交通疏导等工作。市机关事务管理局、福田区城管局协助在场馆外增设6个移动公厕，缓解场馆内洗手间压力；福田区文化广电旅游体育局增派数十名志愿者在场馆外维持排队秩序，有效补充现场服务力量。
 
抓住机遇，迎接挑战，实现高质量与可持续发展
这次暑期开放，也有一些不尽如人意的缺憾，庞大的客流量给场馆运营带来了不少压力。场馆承载压力。因场馆承载空间有限，高峰期客流量和人员密集度持续高度超饱和，存在拥堵、争执推搡、丢失儿童等安全隐患，且较难满足观众在观展舒适度和体验感方面的高需求。
设备设施压力。设施设备老旧且终日超负荷运转，发生诸多故障，包括电梯运行过久导致停运死机、卫生间因使用人数过量导致排污管堵塞、展厅护栏损坏、展厅边条脱落、空调停机等。

参观环境压力。解除预约限制后，高峰期大量人流导致展厅拥堵，观众观展寸步难行。除了观展观众外，也有不少观众将博物馆当做纳凉玩乐之地，展厅内出现诸多不文明现象。如：打牌下棋、随意饮食、席地而坐、乱丢垃圾、追跑打闹等。展厅垃圾量急剧增长，展柜玻璃上布满了指纹，极大地损害了博物馆安静、惬意、庄重的参观环境。工作人员数量难以匹配庞大的观众数量，难以及时制止和有效管理。
深圳博物馆将迎难而上，接受挑战，全面贯彻落实习近平总书记关于博物馆工作的系列重要论述，坚持以人民为中心的发展理念，全力做好场馆建设、社会服务等各项工作。目前，正在市局的领导下，全力推进深圳博物馆新馆、深圳自然博物馆等项目的建设进度。同时，推动展览服务走出去，通过“送展进社区”“送展进学校”等灵活多样的展览方式，满足社会多群体的观展需求。进一步加强与社会力量的合作，大力拓展公共文化服务场地和方式。